建议您可以尝试以下方法解决：1、如果是指加载不到相应的字幕，可能是网络信号不稳定影响的，检查一下手机连接的网络（数据或WIFI）信号是否稳定，如果不稳定可以更换地点或时间段待网络信号稳定后重试看看；2、可以将手机重启一下进行恢复试试；3、进入该机型软件设置中将显示字幕相应的应用开启试试；4、可以将其卸载更换下载信息平台重新下载试试。
