淘宝大众评审由资深买家和卖家组成,可以帮忙解决一些淘宝的纠纷,当买家发起维权纠纷时,可以选择大众评审介入,淘宝平台会依据大众评审的结果进行裁决。
淘宝大众评审的官方定义为:大众评审是阿里巴巴旗下,创新实现大众参与社会治理的平台。通过社会化的互联网用户力量,用多人投票少数服从多数的方式,实现大量纠纷争议的在线解决。
扩展资料:
淘宝大众评审解决的纠纷类型:
1、卖家和买家之间的纠纷
在纠纷判定的过程中,如果只有买家代表并不能保证公平性,因此,卖家方面的观点和意见也十分重要。比如,卖家可以把自己店铺内认为是买家恶意提交的评价提交举报,借由大众评审的评审判定是否属于恶意/广告评价,是否应该删除。
2、卖家和平台之间的纠纷
卖家在平台上做生意,经常需要发布众多的信息,但是有些信息的发布会明显触及平台的高压线,然而有些信息的发布,卖家会觉得并没有很大的过错。而卖家一旦涉及到滥发信息,其纠纷对象就变成了平台。鉴于卖家本身就是在申诉平台的处理,需要由借由第三方来裁定,这个时候大众评审就发挥作用了。
3、尚且处于模糊地带的纠纷
比如,卖家自认为受到不公平的待遇,而这方面的规则本身受到各种因素的制约是不全面的,这个时候公说公有理,婆说婆有理,这时候可以直接申请大众评审。
参考资料来源: