最后退换货成功了吗
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我之前做过这个售后技术支持的，你电脑是官网购买的，直接找官方商城客服联系的啊，如果在一般的京东之类的需要到维修站检测给出检测单，才可以的，而且现在新的三包法也是有的啊，建议你还是再次联系商城客服问
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